بررسی نقش مداخله گری ارتباطات یکپارچه بازاریابی در رابطه بین بازار مداری و عملکرد ارتباطات بازاریابی (مطالعه موردی بانک ملی)

چکیده بسیاری از سازمان ها موضوع ارتباط با مشتری را به عنوان بخشی از راهبرد ماندگاری خود پذیرفته اند، اما هنوز نمی توان یقین داشت که این سازمان ها مفهوم واقعی ارتباطات یکپارچه را شناخته باشند و آن را به صورت موثر به کار گیرند. ارتباطات یکپارچه بازاریابی ابزاری است که شرکتها می توانند از طریق آن با مصرف کنندگان محصولات و خدمات خود ارتباط دو سویه بر قرار کرده، درباره فروش برندهای خود به اطلاع رسانی، تحریک، ترغیب و به یاد سپاری آنها پرداخته و به خرید بیشتر و حفظ وفاداری آنها کمک کنند. مشتریان نیازی به اثبات وفاداری ندارند، بلکه این سازمان ها هستند که نیازمنداثبات وفاداری خود به مشتریان هستند و پس از این مرحله است که می توان انتظار داشت، مشتریان در جهت برآورده ساختن انتظارات سازمان گام برمی دارند. به همین منظور در این تحقیق برای بررسی نقش مداخله گری ارتباطات یکپارچه بازاریابی در رابطه بین بازار مداری و عملکرد ارتباطات بازاریابی(مطالعه موردی بانک ملی) با استفاده از پرسشنامه در جامعه آماری کارکنان بانک ملی که نامحدود در نظر گرفته شده است انجام گردید. روش نمونه گیری تحقیق تصادفی ساده و روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- همبستگی است. آزمونهای مورد استفاده در این تحقیق تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و معادلات ساختاری بوده نتایج تحقیق نشان داد بازارمداری به عنوان متغیر مستقل بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی اثر مثبت دارد و از طریق ارتباطات یکپارچه بازاریابی بروی عملکرد ارتباطات بازاریای تاثیر می گذارد.